Fin du cuivre : votre téléphone fixe passe au SIP

Daniel Platteau Support & matériel L'IA en entreprise

Mis à jour le 27 octobre 2026.

Ce qui disparaît, c'est le cuivre, pas le fixe

Chaque année, quelqu'un annonce la mort du téléphone fixe. Et chaque année, le client qui a un vrai problème décroche son téléphone. Il ne remplit pas un formulaire : il appelle le numéro qui figure sur votre site, votre facture ou votre camionnette.

Ce qui disparaît, c'est le fil de cuivre. En Belgique, Proximus le met hors service là où la fibre est déployée. Le principe, décrit par l'IBPT en 2023 : le cuivre est coupé environ cinq ans après le déploiement de la fibre. La première zone, autour du boulevard Anspach à Bruxelles, a été coupée fin 2022, et le rythme s'accélère depuis. Il n'y a pas de date nationale : Proximus prévient un an avant (plus de nouveaux produits sur le cuivre), puis trois semaines avant (services ralentis, appels sortants limités aux numéros d'urgence), puis coupe tout, y compris le téléphone et l'alarme. Les entreprises peuvent demander la date pour leur adresse au 0800 33 500.

Changer d'opérateur ne protège de rien si le nouvel opérateur loue le même fil : Scarlet, edpnet et les autres fournisseurs DSL passent par le cuivre de Proximus. Le jour où il est coupé dans votre rue, il l'est pour tout le monde.

Ailleurs, c'est déjà fait : en Finlande, Elisa a passé le dernier appel analogique de son réseau cuivre le 30 juin 2026, après près de 150 ans de téléphonie fixe.

Ce qui ne change pas, c'est votre numéro. Votre 02, 04, 065 ou 081 passe simplement par Internet au lieu d'un fil dédié. C'est là qu'intervient le SIP.

Pourquoi garder un numéro fixe en 2026

• La confiance. Un numéro géographique dit « nous existons, nous avons une adresse ». Un 0475 sur une facture de 15 000 € fait moins sérieux, qu'on le veuille ou non.
• La continuité. Le numéro appartient à l'entreprise, pas à l'employé. Quand une collaboratrice s'en va, ses clients n'ont pas son GSM privé dans leur répertoire.
• Plusieurs personnes, un seul numéro. Un appel qui sonne chez trois collègues, puis bascule vers une messagerie ou un collègue de garde : impossible proprement avec un simple GSM.
• L'historique. Qui a appelé, quand, combien de fois, qui a répondu. Indispensable dès qu'on est plus de deux.
• Le canal des urgences. Dès qu'une demande est urgente ou compliquée, le téléphone reste le canal que les clients réclament.

Le fixe n'est donc pas un vestige : c'est l'adresse vocale de votre entreprise. La vraie question est la technologie sur laquelle le faire tourner.

SIP : le protocole qui a tout simplifié

SIP (Session Initiation Protocol) est le standard qui établit des appels sur un réseau informatique. C'est, pour la voix, l'équivalent de ce qu'est le protocole SMTP pour l'e-mail : une norme ouverte, que tout le monde parle.

Un trunk SIP, c'est votre « ligne » chez l'opérateur, livrée par Internet : vos numéros, vos appels simultanés, la connexion au réseau téléphonique public. Pas de câble dédié, pas de boîtier propriétaire.

Ce qui compte vraiment pour un dirigeant :

1. L'indépendance. Votre opérateur, votre centrale et vos postes peuvent venir de trois fournisseurs différents. Si l'un augmente ses prix ou ferme, vous en changez sans tout jeter.
2. Le télétravail sans bricolage. Un collaborateur à domicile répond avec le numéro de la société, depuis son PC ou son smartphone.
3. La continuité d'activité. Internet coupé au bureau ? Les appels basculent automatiquement vers les GSM. Une ligne cuivre coupée ne redirige rien.
4. La croissance sans travaux. Trois embauches, un deuxième site, un numéro néerlandophone : ce sont des réglages, plus des chantiers.

Les points de vigilance :

• La qualité dépend de la connexion. La voix demande peu de débit, mais une connexion stable. Un routeur qui donne la priorité à la voix fait une vraie différence, et une connexion de secours 4G/5G est une assurance peu chère.
• La fraude aux appels. Une centrale SIP mal configurée et exposée sur Internet est une cible classique : des pirates s'y connectent pour passer des milliers d'appels vers des numéros surtaxés à l'étranger. La facture arrive en euros bien réels. Voir aussi notre article sur les équipements connectés exposés à Internet.
• Le 112. Les services de secours doivent pouvoir localiser l'appelant : vérifiez l'adresse liée à chaque numéro, surtout en télétravail.
• Les équipements « cachés » sur le cuivre. Alarme, transmetteur d'ascenseur, vieux fax, téléassistance : beaucoup utilisent encore une ligne analogique. Faites-en l'inventaire avant la coupure.

Les trois grandes familles de solutions

La centrale dans le cloud (hébergée). L'opérateur ou l'éditeur héberge tout ; vous payez un abonnement par utilisateur et vous branchez des postes ou installez une application.

• Pour qui : la plupart des PME de 2 à 50 personnes, surtout sans informaticien interne.
• Avantages : rien à maintenir, mises à jour automatiques, démarrage rapide.
• Inconvénients : coût mensuel qui grimpe avec le nombre d'utilisateurs, dépendance au fournisseur, données vocales hébergées chez lui (vérifiez où).

La centrale IP sur site (ou sur votre serveur). Une centrale logicielle sur un petit serveur ou une machine virtuelle, reliée à un trunk SIP.

• Pour qui : les entreprises qui veulent maîtriser leurs données, ont des besoins particuliers ou un prestataire informatique de confiance.
• Avantages : coût récurrent faible, personnalisation, données chez vous.
• Inconvénients : il faut quelqu'un pour l'installer, la sécuriser et la maintenir. Une centrale oubliée depuis cinq ans est un risque, pas une économie. Elle n'a pas besoin d'un gros serveur : un mini-PC professionnel suffit largement pour une PME.

La téléphonie intégrée à la suite collaborative. Microsoft Teams Phone ou Zoom Phone : le téléphone devient une fonction de l'outil que vos équipes utilisent déjà.

• Pour qui : les entreprises déjà très engagées dans Microsoft 365 ou Zoom, avec des équipes surtout sur PC.
• Avantages : une seule application pour tout.
• Inconvénients : licences qui s'additionnent, dépendance accrue à un seul fournisseur américain, fonctions d'accueil téléphonique parfois limitées.

Il existe aussi la convergence fixe-mobile : votre numéro fixe sonne directement sur les GSM, sans poste de bureau. Pratique pour les artisans, indépendants et commerciaux.

Les acteurs du marché

Le paysage bouge vite : prenez cette liste comme une carte, pas comme un classement.

• Opérateurs et trunks SIP : Proximus, Telenet Business et Orange Belgium, les trois grands ; Dstny et Mixvoip côté opérateurs alternatifs.
• Centrales et plateformes : 3CX, très répandu dans les PME, sur site ou hébergé ; FreePBX et Asterisk, la référence open source, gratuite et puissante mais qui demande un vrai savoir-faire ; Yeastar et Wildix, orientés PME ; Aircall, RingCentral, Zoom Phone et Teams Phone dans le cloud.

Les noms qui comptent en Belgique et en France

En Belgique

• Proximus, Telenet Business, Orange Belgium : les trois grands opérateurs, incontournables pour les numéros et les trunks SIP.
• Dstny (ex-Destiny) : opérateur belge de téléphonie cloud pour PME, devenu un acteur européen. Présent en France depuis le rachat d'OpenIP, d'Alliantel et d'IPLine, rebaptisés Dstny en février 2022.
• Telavox (ex-ALLOcloud) : ALLOcloud, téléphonie cloud basée à Bruxelles et active depuis 2012, a été racheté par le suédois Telavox en juin 2021.
• Mixvoip : opérateur luxembourgeois de trunks SIP et de centrales hébergées, avec une filiale belge à Mont-Saint-Guibert.

En France

• Orange Business, SFR Business, Bouygues Telecom Entreprises : les opérateurs historiques du marché professionnel.
• Aircall : téléphonie cloud parisienne, prisée des équipes commerciales et support pour ses intégrations CRM.
• Ringover : éditeur et opérateur français, qui revendiquait environ 10 000 clients en 2023.
• Alcatel-Lucent Enterprise : la marque historique des standards d'entreprise, avec sa plateforme cloud Rainbow, certifiée CSPN par l'ANSSI en 2023.
• Wazo : plateforme de téléphonie open source construite sur Asterisk, issue d'un fork de XiVO.
• Axialys, Keyyo : autres acteurs français, le premier orienté centres d'appels.

Réputé ne veut pas dire adapté : un outil pensé pour un centre d'appels de 200 personnes sera surdimensionné pour un cabinet de cinq.

Le bon choix dépend moins de la marque que de trois questions : combien d'utilisateurs, qui assure le support, et où vont vos données.

Les logiciels à connaître

• La centrale (PBX) : c'est le cerveau. Files d'attente, horaires, menus vocaux, renvois.
• Les softphones : une application qui transforme un PC ou un smartphone en poste téléphonique. Chaque plateforme a la sienne ; en open source, Linphone est une valeur sûre, MicroSIP est léger sous Windows.
• Les intégrations : fiche client qui s'affiche à l'appel, clic-pour-appeler, appels journalisés automatiquement dans le CRM ou le logiciel de gestion.
• L'enregistrement des appels : utile en cas de litige ou pour la formation, mais le RGPD impose d'informer les correspondants et de justifier la finalité. On n'enregistre pas tout par défaut.

Le matériel : moins qu'on ne croit

Le SIP fonctionne avec du matériel standard, de marques interchangeables.

• Postes de bureau SIP : Yealink, Snom, Fanvil, Grandstream. Un poste correct dure dix ans.
• Téléphones sans fil DECT : Gigaset, Yealink, Snom. Pour l'atelier, l'entrepôt ou le commerce.
• Casques : Jabra, EPOS, Poly. Pour ceux qui passent la journée au téléphone, le meilleur investissement de la liste.
• Adaptateurs analogiques (ATA) : un petit boîtier qui raccorde une alarme, un fax ou un vieux téléphone à une ligne SIP. Souvent la solution pour les équipements « cachés », à valider avec votre installateur d'alarme.
• Le réseau : un switch PoE (le poste est alimenté par le câble réseau) et un routeur qui sait donner la priorité à la voix.

Beaucoup d'entreprises n'ont d'ailleurs plus de postes du tout : softphone sur le PC, application sur le GSM, un bon casque, et c'est réglé.

Et l'IA dans tout ça ?

La voix est exactement le genre de données que l'IA sait désormais traiter. La téléphonie, sujet ennuyeux depuis vingt ans, redevient intéressante.

Ce qui fonctionne déjà :

• Transcription et résumé d'appels. Chaque conversation devient un texte, avec un résumé, envoyé dans le CRM. 3CX, par exemple, propose la transcription des appels, des résumés automatiques et une analyse de sentiment dans son édition IA, avec le choix du moteur de transcription, y compris un serveur de transcription installé chez vous.
• Transcription des messages vocaux. Le message arrive par e-mail sous forme de texte : cinq secondes de lecture au lieu d'une minute d'écoute.
• Statistiques. Motifs d'appel récurrents, heures de pointe, appels qui se passent mal.

Ce qui arrive : le réceptionniste IA. Une IA qui répond au téléphone en langage naturel, en français, en néerlandais ou en anglais, à 3 h du matin comme à midi : donner les horaires, prendre un rendez-vous, qualifier la demande et transférer au bon collègue avec un résumé, prendre un message structuré. 3CX propose déjà un « AI Receptionist », et l'API vocale d'OpenAI accepte directement les appels SIP : un trunk SIP standard peut être relié à un agent IA sans intermédiaire exotique. Une téléphonie ouverte est une téléphonie prête pour l'IA ; une ligne cuivre ne parlera jamais à rien.

Pour un cabinet médical, un restaurant ou un artisan qui rate des appels parce qu'il a les mains occupées, chaque appel manqué est un client qui appelle le concurrent suivant.

Les garde-fous :

• L'AI Act impose la transparence. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA oblige à informer une personne qu'elle échange avec une IA, sauf si c'est évident (les systèmes déjà sur le marché ont jusqu'au 2 décembre 2026). Votre réceptionniste virtuel doit donc l'annoncer. Voir notre article sur l'AI Act pour les PME.
• Le RGPD s'applique aux voix. Une conversation transcrite est une donnée personnelle : où est-elle traitée, combien de temps est-elle conservée, qui y a accès ? Ces questions doivent avoir une réponse écrite.
• L'IA ne doit pas improviser. Un agent vocal doit être cantonné à ce qu'il sait (horaires, tarifs publiés, agenda) et transférer à un humain dès que ça sort du cadre.
• Toujours une sortie vers un humain, ou au minimum un rappel garanti.

Trois façons de vous y prendre

Exemple : une agence immobilière de six personnes

Cas illustratif. Une agence avec deux lignes fixes chez Proximus, une alarme reliée à la ligne, et six GSM. Le courrier annonce la fin du cuivre dans un an. L'agence rate des appels le samedi et pendant les visites.

Ce que nous ferions : inventaire de ce qui est branché sur le cuivre (l'alarme, et un vieux fax que plus personne n'utilise), portage des deux numéros vers un trunk SIP, centrale hébergée ou sur un petit serveur, appels qui sonnent sur les postes puis sur les GSM, messagerie transcrite par e-mail. L'alarme passe sur un transmetteur 4G avec l'installateur. Dans un second temps, un réceptionniste IA peut prendre les demandes de visite le samedi, en annonçant clairement qu'il est une IA.

Par où commencer ? Cinq questions

1. Quand le cuivre est-il coupé chez nous, et quels équipements y sont encore branchés ?
2. Combien d'appels ratons-nous chaque semaine ? Si personne ne le sait, c'est déjà une réponse.
3. Qui doit pouvoir répondre, et d'où : bureau, domicile, chantier, GSM ?
4. Où voulons-nous que nos données vocales soient stockées : chez nous, en Europe, peu importe ?
5. Quel budget mensuel, et qui assure le support le jour où ça ne marche pas ?

Avec ces cinq réponses, le choix entre cloud, centrale sur site ou suite collaborative se fait presque tout seul.

Testez-vous

Chez ExsIT

Notre propre numéro, le 02 733 04 59, passe par un trunk SIP, et nous travaillons sur un répondeur IA pensé pour les PME : simple, abordable, sans matériel coûteux.

Le premier contact est gratuit : nous écoutons vos besoins, puis nous vous proposons un plan d'action. Inventaire de ce qui dépend encore du cuivre, choix de la solution, portage des numéros, réglage du réseau et de la sécurité, et, si vous le souhaitez, un accueil téléphonique assisté par IA.

Pour votre informaticien

• Réseau : priorité à la voix (DSCP EF pour le RTP, CS3 pour la signalisation), désactiver le SIP ALG du routeur, qui casse souvent les appels derrière du NAT ; prévoir les ports RTP ou un SBC.
• Sécurité : SIP sur TLS et SRTP quand l'opérateur le permet, mots de passe d'extension longs et uniques, filtrage géographique et liste blanche d'IP pour le trunk, blocage des destinations surtaxées et internationales non utilisées, limite de dépense chez l'opérateur, fail2ban ou équivalent.
• Codecs : G.711 a-law vers le trunk en Europe, Opus entre postes et softphones.
• Fax et alarmes : T.38 si le fax doit survivre ; pour les alarmes, un transmetteur IP ou 4G plutôt qu'un ATA quand l'installateur le recommande.
• Centrale : 3CX (éditions PRO et IA), FreePBX sur Asterisk, ou Wazo ; une machine virtuelle ou un mini-PC suffit pour quelques dizaines de postes.
• IA : vérifier où les transcriptions sont traitées (fournisseur, région, durée de conservation) et le prévoir dans le registre des traitements RGPD.

Sources

3CX. (s.d.). A business phone system with built in AI features. https://www.3cx.com/pbx/ai-features/

Alcatel-Lucent Enterprise. (2023, 23 novembre). New milestone achieved for Rainbow. https://www.al-enterprise.com/en/company/news/cspn-certification-rainbow-anssi

Blog du Modérateur. (2026, 29 juillet). IA Act : ce qui change le 2 août 2026. https://www.blogdumoderateur.com/ia-act-2-aout-2026/

Gourvennec, R. (2023, 7 juin). Ringover sécurise 20 millions pour investir notamment dans l'intelligence artificielle. Maddyness. https://www.maddyness.com/2023/06/07/ringover-levee-de-fonds/

Hajdari, U. (2026, 30 juin). Finland's last analogue landline phones go silent after 150 years. Euronews. https://www.euronews.com/next/2026/06/30/finlands-last-analogue-landline-phones-go-silent-after-150-years

IBPT. (2023, 20 juin). Communication concernant la mise hors service du réseau de cuivre de Proximus. https://www.bipt.be/index.php/file/cc73d96153bbd5448a56f19d925d05b1379c7f21/71e9014801f4b72521e2882dde6d050c3d175e86/communication-mise-hors-service-reseau-cuivre-proximus-2023-06-20.pdf

mick2be. (2016, 20 décembre). Wazo, le fork de XiVO, prend son envol. LinuxFr.org. https://linuxfr.org/news/wazo-le-fork-de-xivo-prend-son-envol

Mixvoip. (s.d.). Impressum. https://www.mixvoip.com/be/impressum

OpenAI. (s.d.). Realtime API with SIP. OpenAI Developers. https://developers.openai.com/api/docs/guides/realtime-sip

Proximus. (s.d.). Fin du réseau cuivre. https://www.proximus.be/fr/fibre/fin-du-reseau-cuivre

Solutions Numériques. (2022, 24 février). Alliantel, Ipline et Openip (Groupe Destiny) deviennent Dstny. https://www.solutions-numeriques.com/?p=92633

Telavox. (2021, 22 juin). Telavox expands rapidly – acquires cloud solutions provider ALLOcloud in Belgium and France. Mynewsdesk. https://mynewsdesk.com/se/telavox/pressreleases/telavox-expands-rapidly-acquires-cloud-solutions-provider-allocloud-in-belgium-and-france-3111002

Wazo. (s.d.). Wazo Platform. https://wazo-platform.org